Incentive o uso do Livro de ocorrências pelos moradores, ele pode ser um caderno com folhas numeradas (livro de atas) ou pode ser eletrônico (dentro da página do site do condomínio). O importante é abrir um canal para que o morador possa registrar sua insatisfação.
Essas anotações dão respaldo ao síndico para que ele possa fazer cumprir a convenção, direcionar advertências e multas. Evita também aquelas conversas inconvenientes de moradores fazendo queixas dentro de elevador ou áreas comuns.
Deixe claro que reclamações somente serão atendidas se forem oficiais, ou seja, se passarem pelos canais convencionais.
Aja sempre da forma mais profissional possível.
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